1，认同鹤群公益理念接受组织管理，遵纪守法践行无偿志愿服务；
2，首次参与鹤群助残需先接受周六下午四点的助残培训；
3，帮扶为自愿平等原则，相互尊重确保双方安全舒适；
4，未成年人必须征得监护人同意方可参与，线下助残需监护人陪同；
5，【实施帮扶】鹤群环境中有两种助残途径：（1）回应生活互助频道中求助信息；（2）在频道中发布帮扶信息；
6，【确认关系】帮扶双方通过“求助帖”或“帮扶贴”取得联系，有效沟通后由信息发布人决定是否确认帮扶关系；及时收藏原帖以便后续操作和接收通知；帮扶关系可在确保双方安全前提下随时终止；请在确认帮扶关系的前提下实施助残以免自身权益无法得到保障；未成年志愿者需要成年监护人志愿者介入共同帮扶才可以介入涉及线下或线上线下帮扶，家长如果是代替孩子报名时注意区别开身份；
7，【帮扶记录】每次志愿服务后，任何一方可在“求助帖”或“帮扶贴”中填写“帮扶记录”，以便及时记录志愿者时长、爱心值、爱心积分；帮扶记录为一方填写另一方确认，3日内不确认系统代为确认转为后置审核；
8，【志愿星级】鹤群志愿星级标准：一星 好评志愿时长3小时以上，二星 好评志愿时长300小时以上，三星 好评志愿时长600小时以上，四星 好评志愿时长1000小时以上，五星 好评志愿时长1500小时以上；
9，【荣誉证书】获取地址“鹤群公益”公众号>我的鹤群>用户管理；
10，【志愿时长】鹤群公益环境中的志愿时长依据每次双方确认的“帮扶记录”自动生成，个人无需申请。志愿者也可自行前往“志愿北京”平台的对应鹤群项目中申请官方时长，每次申请都需备注说明帮扶时间、被帮扶人、帮扶内容；
11，【爱心积分】爱心积分可在鹤群公益兑换频道中换取实物或服务；残障人士和二星级以上志愿者可在鹤群环境中使用爱心积分寻求各类生活、学习等帮助。